Retur- och ångerrätt

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos Wingclub. Här hittar du information om returer, öppet köp, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.

30 dagars öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur inom öppet köp ska kunna godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick. Produkten får undersökas på samma sätt som i en fysisk butik, men den får inte vara använd utöver vad som krävs för att kontrollera varans egenskaper och funktion.

Varan ska returneras komplett, väl förpackad och om möjligt i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör, manualer och övrigt innehåll.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar på distans, till exempel via vår webbshop. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon som du har angett och som inte är transportören, tagit emot eller hämtat ut varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Meddelandet ska tydligt ange att du vill ångra ditt köp.

Du kan meddela oss via e-post på order@wingclub.se eller använda vårt ångerformulär via länken nedan.

Öppna ångerformulär

Det är inte ett krav att använda formuläret, men det kan underlätta hanteringen av ditt ärende.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss: Skicka ett mejl till order@wingclub.se eller använd ångerformuläret via knappen ovan. Ange ordernummer, namn och vilka varor returen gäller.
2. Vänta på instruktioner: Vi återkommer med information om hur returen ska skickas.
3. Förpacka varan väl: Se till att varan är ordentligt emballerad så att den inte skadas under transporten.
4. Skicka tillbaka varan: Returadressen får du via e-post. Returer som skickas utan att du först kontaktat oss kan vara svåra att behandla.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp eller öppet köp, om inget annat har överenskommits.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvitto eller inlämningsbevis tills returen är mottagen och hanterad. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

Skadad eller felaktig vara

Kontrollera din beställning när den anländer. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på order@wingclub.se.

Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada, så hjälper vi dig vidare.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Det kan innebära att vi erbjuder avhjälpande, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Reklamation skiljer sig från ångerrätt. Ångerrätt gäller när du ångrar ett köp, medan reklamation gäller när det är fel på en vara.

Undantag från retur och ångerrätt

Retur och ångerrätt gäller inte i alla situationer. Undantag kan exempelvis gälla för:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
• Presentkort.
• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
• Produkter som har använts mer än vad som krävs för att kontrollera varans egenskaper och funktion.

Byten

Önskar du en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den aktuella varan enligt denna policy och därefter lägger en ny beställning.

Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar genomförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits.

Vid ångrat köp återbetalar vi varans pris samt eventuell standardfrakt från oss till dig. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Ej godkända returer

Returer kan nekas om varan är använd mer än nödvändigt, skadad, ofullständig, saknar väsentliga tillbehör eller annars inte uppfyller villkoren för retur.

Om en retur inte godkänns kontaktar vi dig. Varan kan då skickas tillbaka till dig, och du kan behöva stå för fraktkostnaden.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på order@wingclub.se.